Réenchanter l’expérience de vos clients grâce à un parcours sans couture. Oui, mais comment ?

Immédiateté, simplicité, transparence, omni-canalité : quels sont les objectifs à fixer à court et long terme ? Pour quels résultats ? Et surtout par où commencer ?



Notre solution « expérience client sans couture » permet de répondre aux exigences accrues et aux comportements plus volatils de vos clients.

Il est essentiel de réinventer la relation clients autour de trois engagements forts :

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Combiner technologie, données et expertise clients.

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Avoir la satisfaction client comme unique boussole.

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Elargir la culture client à toute l’organisation, la structure, l’entreprise.

De l’acquisition à la fidélisation, une approche en trois temps :

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Eclairer à travers un diagnostic parcours et culture client

Après une immersion auprès des équipes, des enquêtes auprès des clients et des ateliers d’intelligence collective :

  • nous identifions les attentes et aspirations de vos prospects et clients ;
  • nous détectons les irritants, les moments de vérité et les opportunités ;
  • nous cartographions les parcours client;
  • nous analysons tous les outils de votre écosystème digital associé.

Ce diagnostic permet d’obtenir une analyse complète et sur-mesure apportant une connaissance selon différents angles : organisationnel, formation, outils, risques et ce, à toutes les étapes des parcours clients.

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Construire

Au cours d’ateliers d’idéation, nous co-construisons les parcours cibles de demain et cartographions les processus afin d’identifier :

  • les victoires rapides ;
  • les intentions relationnelles et la charte d’engagement de services ;
  • la faisabilité technologique, organisationnelle et le ROI ;
  • la priorisation des chantiers à construire avec la feuille de route associée et ses actions.
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Transformer

Faire vivre le changement en co-construction

Conjuguant des expertises métiers et technologiques, les experts de SeaBird apportent un accompagnement sur-mesure de bout en bout par le biais :

  • d’ateliers collaboratifs trans-disciplinaires ;
  • de méthodes agiles de gestion de projets ;
  • d’actions de conduite du changement ;
  • et d’un suivi régulier.

Paroles de dirigeants :

Extraits tirés de notre livre blanc « Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? » : 22 acteurs de l'écosystème Mutualiste ont témoigné sur leur projet de transformation digitale.

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« La proximité avec les sociétaires fait partie de l’ADN des mutuelles. Le déploiement des outils digitaux et de l’omni-canalité sont donc devenus primordiaux pour enrichir et améliorer la relation avec leurs adhérents. »

Christophe Olivier directeur adjoint, La Fédération Nationale de la Mutualité Française

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« Développer des synergies entre les différents canaux à disposition de l’adhérent permet d’améliorer l’expérience client »

Alexandra Colin, directrice générale adjointe, Acoris Mutuelles

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« Chaque entité peut délivrer le meilleur. Mais la pleine valeur de la transformation digitale est de développer, grâce à des projets en co-construction, des synergies entre les différents métiers. Cela permet alors de diffuser la culturelle digitale dans toute l’entreprise »

Isabelle Hébert, Directrice Stratégie, Digital, Marketing et Relation Client, AG2R La Mondiale

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« Face à l’émergence de nouveaux acteurs 100% digitaux, hyper agiles et innovants, comme Alan, Lemonade ou Oscar, nous nous devons de rendre le parcours de l’assuré plus simple, plus lisible et plus fluide et ce sur toute la chaîne de valeur »

Camille Brouard, Directeur de Projets Stratégiques Inter Mutuelle Assistance