
Immédiateté, simplicité, transparence, omni-canalité : quels sont les objectifs à fixer à court et long terme ? Pour quels résultats ? Et surtout par où commencer ?
Il est essentiel de réinventer la relation clients autour de trois engagements forts :
Après une immersion auprès des équipes, des enquêtes auprès des clients et des ateliers d’intelligence collective :
Ce diagnostic permet d’obtenir une analyse complète et sur-mesure apportant une connaissance selon différents angles : organisationnel, formation, outils, risques et ce, à toutes les étapes des parcours clients.
Déployer nos préconisations en accompagnant les équipes à adopter une démarche orientée adhérent et en préparant l’environnement IT afin de transformer et adapter le parcours adhérent cible.
Digitaliser votre parcours au travers de notre Hub.ParcoursClients, composé de partenaires technologiques qui vous propose des solutions répondants à un besoin précis du parcours clients et s’intégrant dans l’écosystème existant.
Extraits tirés de notre livre blanc « Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? » : 22 acteurs de l'écosystème Mutualiste ont témoigné sur leur projet de transformation digitale.
Christophe Olivier directeur adjoint, La Fédération Nationale de la Mutualité Française
Alexandra Colin, directrice générale adjointe, Acoris Mutuelles
Isabelle Hébert, Directrice Stratégie, Digital, Marketing et Relation Client, AG2R La Mondiale
Camille Brouard, Directeur de Projets Stratégiques Inter Mutuelle Assistance
Merci d'avoir téléchargé notre publication
Veuillez vérifier vos téléchargements
Merci d'avoir téléchargé notre étude de cas
Veuillez vérifier vos téléchargements