Mission

Mettre en place un nouvel outil de relation clients (CRM) et automatiser les processus métiers associés de la souscription au traitement des réclamations.

Actions menées

  • Cadrage et pilotage de l’appel d’offre pour un outil CRM adapté et performant (recueil des besoins des métiers, accompagnement des intégrateurs etc)
  • Implémentation d’une solution CRM améliorée par un gestionnaire de workflow et d’outils de data science
  • Refonte de l’ensemble des processus métiers associés à la relation clients : souscription, gestion, traitement des réclamations
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées associées à chaque processus développé
  • Déploiement du processus sur l’ensemble de l’environnement de production, prêt à être utilisé

Enseignement

“La communication et l’accompagnement au changement sont clés pour gérer la transition vers de nouveaux outils et de nouvelles façons de travailler.”

Nourdine

Consultant