#Parcours client
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Mutuelles : comment digitaliser vos parcours adhérents en préservant la force du lien ?
Le moteur principal de la digitalisation des parcours clients pour les mutuelles ? Ce sont avant tout les changements de comportement des assurés et leurs attentes, loin devant la réglementation. L’humain est donc bien au cœur de ces transformations. L’expérience client doit allier fluidité des parcours et intervention humaine pour devenir un puissant outil de fidélisation… -
Protection sociale complémentaire des fonctionnaires : les enjeux de la réforme
La protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance de la fonction publique était jusqu’à présent gérée au sein de contrats individuels. Ces contrats incluaient souvent les deux risques. La réforme adoptée ouvre la concurrence et remet en question le fonctionnement des acteurs en place. Pour ces acteurs historiques, essentiellement les mutuelles, les conséquences…
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Data, IA, RPA… pour quoi faire ?
Les nouvelles technologies permettent aux assureurs et aux mutuelles de proposer de nouveaux services, pour mieux répondre aux évolutions des usages. Avec le développement du digital, les assurés/adhérents souhaitent plus d'instantanéité, de simplicité. Comment utiliser l'intelligence artificielle, la data ou l'automatisation des processus ? Pour quels nouveaux services…
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Les enjeux du parcours client de demain
Extraits de la web-conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 5 mai 2021 sur le thème "Mutuelles : entre opportunités technologiques et préservation du modèle, comment réussir sa transformation digitale ?". Parmi les thématiques abordées : le parcours client. Quelles sont les attentes des adhérents pour le parcours client de demain. Les usages…
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Mutuelles : comment fluidifier le parcours adhérent
Entre agences physiques, canaux traditionnels (e-mail courrier, contact téléphonique) et canaux digitaux, l’hybridation des canaux chez les assureurs et mutuelles est engagée depuis plusieurs années désormais. Cependant, dans le baromètre de la relation client présenté par Thierry Spencer à l’occasion du Colloque 2021 de l’Académie du service, 55% des répondants…
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Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ?
Une étude menée entre décembre 2020 et mars 2021 par SeaBird en partenariat avec l’ADOM auprès de 22 acteurs de l’écosystème mutualiste :
dresse un état des lieux des projets en cours ;
analyse les opportunités offertes par les nouvelles technologies ;
et identifie les bonnes pratiques pour mener à bien une mutation aujourd’hui indispensable.
Quelles… -
Implémenter un outil de Robo Advisoring pour accompagner la montée en puissance de la gestion déléguée
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Parcours client et Assurance Vie : entre enjeux business, technologiques et réglementaires
Retrouvez le Replay du Webinar du 9 mars 2021 https://youtu.be/d7QLqlTg0eA Sur le marché de l’épargne, la digitalisation du parcours client est devenue une réalité pour une large majorité d’institutionnels. Au-delà des enjeux technologiques liés à la mise en place d'un selfcare client ou d'une console conseiller, c'est l'ensemble de la chaîne de valeur qu'il faut…
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Le XRM, pour un parcours client sans couture
Les assureurs comme les mutuelles ont lancé de nombreux programmes de transformation de la relation clients afin de créer une expérience omnicanale avec des parcours sans couture et personnalisés. Ces parcours sont porteurs de valeur ajoutée, avec surtout un gain de temps pour les assurés, de la simplicité et une personnalisation de la relation : ne plus perdre…
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5 conseils pour mettre en place la bonne solution CRM « digitale » au sein d’une mutuelle
CONSEIL N°1 : NE PAS SE TROMPER SUR LES REELS BESOINS Afin d’identifier les besoins de l’organisation, il est essentiel d’écouter, et de poser les bonnes questions, pour bien différencier « besoins » et « souhaits » des personnes actrices des processus dans l’organisation. Ce dont une organisation a « besoin », et ce dont elle a « envie », sont généralement deux…
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Customer journey mapping : un outil d’optimisation de la relation client pour l’assureur
Et si les parcours digitaux étaient conçus afin d’assurer la meilleure expérience utilisateur possible à l’assuré ? L’idée peut faire sourire tant l’assurance digitale a connu durant la décennie 2010-2020 une forte complexification des parcours clients, avec la multiplication des canaux de communication (site internet vitrine, version mobile du site…
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Relation client en Assurance : du bon usage de l’IA
Premier enseignement : il ressort des expériences des participants que le principal moteur du recours à l’intelligence artificielle n’est pas l’efficacité opérationnelle mais la satisfaction client. Cette approche permet de ne pas opposer IA et collaborateurs. En mettant le client au centre du projet, l’objectif poursuivi est commun. Il s’agit de resserrer les liens…
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Assurer les diligences de connaissance client sans entraver l’expérience client
Risques liés à l’expérience client et aux diligences KYC La réglementation a considérablement renforcé les exigences en matière d’identification des clients et bénéficiaires. Cela entraîne un processus d’intégration client long et fastidieux. Aux contraintes budgétaires et opérationnelles qui pèsent sur les middle/back et front office s’ajoute le risque d’une…
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Assurer la partie MOA comptable dans la mise en place d’un nouvel outil de souscription
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Mettre en place un smart CRM et automatiser les processus métiers
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Self-care et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré
Les solutions self-care ont initialement vu le jour pour répondre à un besoin bien précis des clients : obtenir une réponse instantanée et gratuite, n'importe quand et n'importe où. D’ailleurs, plus autonomes et plus connectés, les clients veulent du « self-service » et sont aujourd'hui disposés à rechercher par eux-mêmes la réponse à leur problème avant de solliciter…
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Réussir la digitalisation de sa sélection médicale
Découvrez nos retours d'expérience en digitalisation de la sélection médicale
Pour en savoir plus sur nos expertises en transformation digitale
En assurance prévoyance, la sélection médicale est une étape clé du processus de souscription. Digitaliser cette sélection permet de faciliter les démarches des assurés et d’automatiser les traitements réalisés… -
Choisir l’écriture manuscrite pour sécuriser l’authentification clients
Dans notre société numérisée, la sécurité des données est un enjeu essentiel, en particulier dans le domaine financier. Si désormais, la e-consultation de son compte bancaire est devenue une pratique courante, les risques de piratage et d'accès à des informations personnelles sont encore réels. Verifyoo, la startup israélienne, donne un vrai « coup de main » à l’authentification…
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Améliorer sa connaissance client avec un voicebot
Swiss Life mise sur l'amélioration de la connaissance client et lancera un voicebot, AIDA, en juillet prochain. Le déploiement est prévu auprès de 400 agents généraux et 400 commerciaux d'ici fin 2018.Ce voicebot permet aux conseillers à la fois d’améliorer leur efficacité commerciale et d’enrichir la qualité du conseil. Cet outil écoute, comprend et répond en langage…
