#Parcours client
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Mutuelles : comment fluidifier le parcours adhérent
Entre agences physiques, canaux traditionnels (e-mail courrier, contact téléphonique) et canaux digitaux, l’hybridation des canaux chez les assureurs et mutuelles est engagée depuis plusieurs années désormais. Cependant, dans le baromètre de la relation client présenté par Thierry Spencer à l’occasion du Colloque 2021 de l’Académie du service, 55% des répondants…
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REPLAY Webinar : « Parcours client et Assurance Vie : entre enjeux business, technologiques et réglementaires »
Retrouvez le Replay du Webinar du 9 mars 2021 https://youtu.be/d7QLqlTg0eA Sur le marché de l’épargne, la digitalisation du parcours client est devenue une réalité pour une large majorité d’institutionnels. Au-delà des enjeux technologiques liés à la mise en place d'un selfcare client ou d'une console conseiller, c'est l'ensemble de la chaîne de valeur qu'il faut…
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Le XRM, pour un parcours client sans couture
Les assureurs comme les mutuelles ont lancé de nombreux programmes de transformation de la relation clients afin de créer une expérience omnicanale avec des parcours sans couture et personnalisés. Ces parcours sont porteurs de valeur ajoutée, avec surtout un gain de temps pour les assurés, de la simplicité et une personnalisation de la relation : ne plus perdre…
