#Transformation
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5 indispensables pour muscler son tableau de bord stratégique
Le renouvellement de la vision stratégique des organisations, et de leur développement sur 3 à 5 ans, se matérialise dans des feuilles de route stratégiques. Pour permettre le pilotage et la remontée d’alertes, les indicateurs doivent être clairement définis et intégrés à des tableaux de bord clairs. Construire des indicateurs de qualité et utilisables relève parfois…
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Parcours client, une question à Hervé Massié
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Hervé Massié, CEO chez Wazari, nous a expliqué comment intégrer les nouveaux usages dans les parcours adhérents pour les courtiers. https://youtu.be/WG8RwOyqrg4 Téléchargez…
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Parcours client, une question à Marion Vernière
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Marion Vernière, consultante transformation digitale chez SeaBird, nous a expliqué en quoi l'accompagnement en changement est clé et…
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Parcours client, une question à Frédéric Lecanu
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Frédéric Lecanu, directeur général adjoint de MAIF Vie, nous a expliqué ce qu'ils envisagent ces prochaines années pour rester numéro…
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Parcours client, une question à Félix Gigliotti
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Félix Gigliotti, directeur général de la MNFCT, nous a expliqué quels étaient les points clés à garder en tête dans la transformation…
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Parcours client, une question à Emmanuelle Cocuaud
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Emmanuelle Cocuaud, responsable marketing clients et digital de La Mutuelle Générale, nous a expliqué comment mettre en place des parcours…
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Le rapport de la fonction actuarielle doit accompagner le pilotage et le système de gestion des risques. On vous dit comment
Conseil N°1 : plusieurs niveaux de lectures - Conseil N°2 : calendrier d'élaboration - Conseil N°3 : recommandations Conseil N°1 : Proposer plusieurs niveaux de lectures Le rapport de la fonction actuarielle est destiné à des lecteurs aux questions et aux objectifs différents. Prévoir ces différents besoins permet de répondre de manière plus ciblée aux attentes…
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Parcours client, une question à Jean-Philippe Diguet
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Jean-Philippe Diguet, directeur assurance de la FNMF, nous a expliqué en quoi la transformation des parcours adhérents constitue un enjeu…
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Epargne : comment la plateformisation des services transforme le marché
Les nouvelles technologies, et notamment la blockchain, ont ouvert de nouvelles possibilités qui transforment le marché des services offerts aux investisseurs. Passage d’ordres, reportings ou due diligences, de nouveaux acteurs s’emparent de ces opportunités pour développer des plateformes de services. Et rebattre les cartes d’un marché jusqu’ici très concentré et…
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Le pilotage de la performance comme nécessaire levier de compétitivité
Les évolutions réglementaires récentes - IFRS 17 en tête - poussent les directions financières des acteurs de l'assurance à adopter une vision économique et de long terme. Dans ce contexte, la mise en place d'une fonction de pilotage de la performance peut offrir un levier intéressant pour améliorer la capacité d'analyse et de décision. A la frontière des fonctions finance…
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Optimiser le pilotage des frais
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Elaborer et déployer un plan d’optimisation des processus de la relation client
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Réaliser un diagnostic complet des processus front to back
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Comment mettre en œuvre une transformation digitale dans le respect du modèle mutualiste
L'évolution des usages et le développement des nouvelles technologies semblent parfois remettre en question le modèle mutualiste. Pourtant, il n'y a pas d'incompatibilité. Les projets de transformation digitale peuvent être conçus et mis en œuvre dans le respect de ce modèle. Comment identifier les projets qui vont répondre aux besoins des adhérents tout en s'intégrant…
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Auditer et optimiser les KPI de pilotage de la performance d’une direction financière
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Data, IA, RPA… pour quoi faire ?
Les nouvelles technologies permettent aux assureurs et aux mutuelles de proposer de nouveaux services, pour mieux répondre aux évolutions des usages. Avec le développement du digital, les assurés/adhérents souhaitent plus d'instantanéité, de simplicité. Comment utiliser l'intelligence artificielle, la data ou l'automatisation des processus ? Pour quels nouveaux services…
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Les enjeux du parcours client de demain
Extraits de la web-conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 5 mai 2021 sur le thème "Mutuelles : entre opportunités technologiques et préservation du modèle, comment réussir sa transformation digitale ?". Parmi les thématiques abordées : le parcours client. Quelles sont les attentes des adhérents pour le parcours client de demain. Les usages…
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5 bonnes pratiques pour une transformation digitale efficace
La transformation digitale constitue le moyen de servir la stratégie de développement, d’améliorer les parcours clients, de raccourcir les délais de traitement, de gagner en efficacité opérationnelle et en sécurité, en un mot de rendre l’entreprise plus agile et compétitive. Elle touche ainsi au cœur des métiers et de l’organisation des acteurs de l’assurance…
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Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ?
Une étude menée entre décembre 2020 et mars 2021 par SeaBird en partenariat avec l’ADOM auprès de 22 acteurs de l’écosystème mutualiste :
dresse un état des lieux des projets en cours ;
analyse les opportunités offertes par les nouvelles technologies ;
et identifie les bonnes pratiques pour mener à bien une mutation aujourd’hui indispensable.
Quelles… -
Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? Entre opportunités technologiques et préservation du modèle
Retrouvez le REPLAY de la web-Conférence du Mercredi 5 mai https://youtu.be/kMiD5xFMU_o SeaBird a organisé, avec le partenariat de l’ADOM, une web conférence résolument tournée vers les enjeux des acteurs de la mutualité pour vous aider à définir et mettre en œuvre vos projets de transformation digitale. Téléchargez l'étude : Mutuelles : comment réussir sa transformation…
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Concevoir et déployer un projet de transformation digitale en épargne
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Mettre en place une « Business Line » dédiée chez un acteur majeur de l’assurance
