Expériences Digitales

Développer sa distribution directe via un service de garantie locative 100% digital

#assurtech - fintech #Digital

La digitalisation, tout le monde en parle, mais concrètement ça donne quoi ? La Team Digital SeaBird a repéré pour vous Youse, la nouvelle offre 100% digitale proposée par CNP Assurances.
Dans des marchés matures et très concurrentiels, la conquête de nouveaux clients est en enjeu central. Offrir un service innovant 100% digital est un moyen de toucher une nouvelle clientèle, sans intermédiaire.

CNP Assurances lance Youse, une solution de garantie locative. Cette nouvelle offre, dans la mouvance des évolutions sociétales, s’adresse principalement aux statuts professionnels « fragilisés » en termes de revenus : travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, intermittents du spectacle… 100% digitalisée, cette plateforme démontre également l’évolution de la stratégie digitale de CNP Assurances. 

D’abord lancée en 2016 avec succès au Brésil avec des offres adaptées au marché local, Youse arrive en Europe avec des offres spécifiques comme cette garantie locative. Quel que soit leur statut, tous les locataires peuvent désormais obtenir un garant avec une réponse en moins de 24 heures. Youse se positionne ainsi comme un intermédiaire entre le locataire et le propriétaire. En se portant garant du bail, ce dispositif permet ainsi aux locataires de rassurer et convaincre, plus facilement, les propriétaires. La plateforme reverse également les loyers à date fixe au propriétaire. Elle intervient donc comme tiers de confiance entre les locataires et propriétaires de biens immobiliers. En cas d’impayé, CNP Assurances s’engage également à continuer à régler les loyers pendant 18 mois.

Un grand groupe en mode agile

Pour créer Youse, filiale à 100% de CNP Assurances, l’intrapreneuriat en mode startup, formidable levier d’innovation pour les entreprises, a été privilégié. Côté management, des petits groupes de travail aux compétences transversales ont été formés. En 3 mois seulement, Youse avait ainsi officiellement lancé son premier produit d’assurance sur le marché brésilien. Avec plus de 5.171 collaborateurs dans le monde pour 1.285 millions d’euros de résultat net*, le 1er assureur de personnes en France sait faire preuve d’agilité. « C’est la première fois qu’une compagnie d’assurance comme nous bascule entièrement une application à destination du grand public dans le digital“, précise Magali Noé, CDO de CNP Assurances.

Une expérience digitale qui s’inspire des acteurs internationaux

Youse se déploie donc en distribution d’assurance directe, s’inspirant d’acteurs internationaux qui utilisent la technologie pour améliorer l’expérience client et ainsi vendre des contrats d’assurance directement aux clients, complétant ainsi les modes de distribution par les intermédiaires habituels. Cette stratégie de distribution directe contribuera certainement à réduire de manière significative les coûts de distribution tout en augmentant la valeur ajoutée perçue par le client. La plateforme mise ainsi sur l’expérience client sur mobiles, levier principal de la stratégie digitale de CNP Assurances.

« Youse est une première expérience qui ne devrait pas être la seule. C’est une source d’inspiration pour le reste du groupe. Nous pensons qu’il y a du potentiel en Europe pour l’assurance sur mobile, notamment à condition de proposer un parcours client qui se différencie vraiment », confirme Magali Noé.

Pour le client final, le processus allie rassurance, simplicité et rapidité. Magalie Noé précisant que Youse « contribue à la transformation digitale de CNP Assurances et fait émerger de nouvelles expertises et de nouveaux canaux de distribution. Cette forme d’empowerment devrait nous donner de nouvelles idées. »

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*Chiffres 2017 de la Caisse des Dépôts

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